Déposer une réclamation

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec nos services, nous nous engageons à le traiter avec sérieux et dans les meilleurs délais.

Réponse sous 48h

Toute réclamation reçoit un accusé de réception sous 48 heures ouvrables.

Traitement équitable

Chaque dossier est examiné objectivement par notre équipe.

Résolution en 10 jours

Nous visons une résolution complète dans un délai de 10 jours ouvrables.

Comment fonctionne le processus

1

Soumission de la réclamation

Remplissez le formulaire ci-dessous avec une description précise de votre problème. Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pourrons vous aider.

2

Accusé de réception

Vous recevez un email de confirmation sous 48 heures ouvrables avec un numéro de dossier pour suivre l'avancement.

3

Analyse et traitement

Notre équipe analyse votre situation et, si applicable, effectue les correctifs, remboursements ou ajustements nécessaires.

4

Réponse et clôture

Vous recevez une réponse détaillée avec les mesures prises. Si la solution ne vous convient pas, vous pouvez demander une révision.

Formulaire de réclamation

Note légale : Si votre réclamation n'est pas résolue à votre satisfaction après notre processus interne, vous avez le droit de saisir les autorités compétentes de protection des consommateurs dans votre pays de résidence. Pour les résidents du Canada : l'Office de la protection du consommateur (OPC).